【公式サイト】カーシェアリングのカリチャオ！

Q.月会費や年会費はかかりますか？: A.カリチャオ！は入会にあたり、月会費や年会費など一切かかりません。
もしも利用しなければ費用は発生しませんので安心してご入会ください。

Q.入会の仕方を教えてください。: A.パソコンかスマートフォンアプリからご入会手続きが行えます。
最短で即日の入会が可能です。
会員カード類の発行が不要なので、入会後すぐに予約、利用が可能となります。

※詳しくは【利用方法】をご覧ください

Q.入会に必要なものを教えてください。: A.パソコンまたはスマートフォン・タブレット、運転免許証、お支払い用のクレジットカード、外出先で受信できるメールアドレスが必要です。

※ご利用可能なクレジットカードは、VISA・JCB・AMEX・MASTER・DINERSの5ブランドになります
※デビットカード、Vプリカ、各種電子マネーではご入会いただけません

Q.自分名義のクレジットカードを持っていませんが入会できますか？: A.入会を希望するご本人様名義のクレジットカードが必要です。
ご家族でお申込みいただく場合は、クレジットカード名義の方が申込者となるようお手続きください。

※ご利用可能なクレジットカードは、VISA・JCB・AMEX・MASTER・DINERSの5ブランドになります
※デビットカード、Vプリカ、各種電子マネーではご入会いただけません

Q.20歳未満の未成年者ですが入会できますか？: A.未成年の方は保護者の承認が必要なため、保護者の方が申込者となり入会手続きをしてください。

Q.免許がありませんが入会できますか？また運転手は自分で手配する必要がありますか？: A.運転免許証がない方も入会することは可能です。
ただし、ご自身に代わって運転する方の登録がないと予約をすることはできません。

運転手の斡旋や紹介、手配は法令により禁じられているため、ご自身で手配をしてください。

Q.料金はどうやって支払えばいいですか？: A.ご利用料金は１ヶ月分をまとめてクレジットカードでの精算となります。

Q.15分単位の時間料金とパックを組み合わせて予約をすることはできますか？: A.予約方法は予約開始時間からどのくらいの時間使用するかを選択していただく形です。
利用終了後に最安プランが適用されますので、ご予約時に悩む必要はありません。

Q.パックとパックを組み合わせて予約をすることはできますか？: A.パックプランを続けてご利用いただくことはできません。

Q.保険料は利用の際、別途発生するのですか？: A.万が一事故を起こしてしまった場合の対人・対物に関する保険料は利用料金に含まれているのでご安心ください。
車両本体に関する損害は免責額(自己負担金)が発生しますが、免責補償制度にご加入されますと、保険が適用される事故の場合、自己負担額(車両によって金額は変わります)のお支払いが免除されます。
免責補償制度は任意加入となります。

※詳しくは【保険と免責補償制度について】をご覧ください
※自損事故や事故証明が発行されない場合は適用されません

Q.予約は何日前から可能ですか？: A.ご利用の1ヶ月前からご予約可能となっております。

Q.予約のキャンセルはできますか？: A.予約確認ページの「予約キャンセル」ボタンからキャンセルできます。
なお、予約開始時刻30分前を過ぎた場合には、キャンセル料が発生しますのでご注意ください。

Q.予約ができないのですが？: A.運転免許証の更新をされてから、カリチャオ！の会員情報の更新はされましたか？マイページから免許証情報の更新手続きをお願いします。クレジットカードを更新された場合にも、同様の手続きをお願いします。

Q.乗車前に車両の事前確認は必要ですか？: A.ご乗車の際は、車両に異常がないか、必ずご自身で安全点検をしてください。
（道路運送車両法第４７条の２に定める日常点検整備）
予約開始時間の約15分前より解錠が可能となりますので点検のお時間としてご活用ください。

また、『ご利用の手引き』に日常点検表がありますので、そこに記載されているキズと実際のキズに相違がないかの確認も合わせて行ってください。
もし、日常点検表にないキズや異常をみつけた場合は、利用前にアプリの「キズ報告」から申告してください。
利用開始後10分を経過すると受付られません。

Q.最短何分から利用できるのですか？: A.最短15分から15分単位でご予約いただけます。

Q.ステーションまで自転車・バイク・車で行くことはできますか？: A.ステーションによって車両利用中に駐車ができるステーションとできないステーションがあります。
ご予約を希望するステーションが可能かどうかご確認ください。

※駐車場内での事故・盗難等につきましては、一切の責任を負いません
※万が一他車両・駐車場への損害が生じた場合はお客様の負担となります
※一部駐車場において、駐車できる車の高さ・幅・長さ・重さに制限がある場合がございます

Q.予約した人と別の人が運転できますか？登録運転者とは何ですか？: A.ご利用開始前に登録運転者を登録をしていれば可能です。
登録運転者とは、ご利用期間中、会員以外に運転される方のことです。

※ドアの解錠・施錠は会員の方以外はできません
※登録運転者としての登録があっても会員の方が同乗していなければ運転はできません
※登録運転者の登録がない方の運転中の事故は保険・補償が適用されません

Q.給油の方法を教えてください。: A.燃料計が1/3程度に減ったら、専用の給油カード（AMSカード）にて給油をお願いいたします。
（給油カード（AMSカード）は、車内に設置している「ご利用の手引き」の中に入っています。）

給油時に係員からサインを求められますので、会員様ご自身の氏名をご記入ください。
サインをしていただく際、会社名を求められましたら、予約情報に記載されているステーション名を記入してください。
給油カード（AMSカード）は、所定の場所にお戻しください。

利用終了時に「給油報告」ボタンからレシートの写真を撮影して　給油をしたことを申請してください。
20リットル以上の給油で次回の利用料金から200円を自動で割引いたします。

※レシートの写真は文字がはっきり確認できるように撮影してください
※レシートの文字が確認できない場合は割引サービス適用外となります
※次回利用分が200円以下の場合はおつりはありません
※パックメニューをご利用の場合は適用対象外（延長利用の際のショート料金についても適用対象外）
※現金でお支払いいただいた分は一切返金いたしませんのでご注意ください

Q.車内は禁煙ですか？: A.一部の喫煙許可車以外は禁煙です。予約前にご確認ください。
禁煙車での喫煙はペナルティ料金を申し受けると同時に入会契約の解除や利用停止とさせていただく場合がありますのでご注意ください。

※詳しくは【営業補償とペナルティについて】をご覧ください

Q.ペットを車に乗せたいのですが…: A.一部の許可車以外は禁止です。予約前にご確認ください。
ペットの同乗はペナルティ料金を申し受けると同時に入会契約の解除や利用停止とさせていただく場合がありますのでご注意ください。

※詳しくは【営業補償とペナルティについて】をご覧ください

Q.灯油を運んでもいいですか?: A.灯油の持込は禁止しております。
灯油の持込はペナルティ料金を申し受けると同時に入会契約の解除や利用停止とさせていただく場合がありますのでご注意ください。

※詳しくは【営業補償とペナルティについて】をご覧ください

Q.乗り捨てはできますか？: A.乗り捨てはできません。ご出発いただきましたステーションへ返却をいただきますようお願いいたします。
ペナルティー料金を申し受けると同時に入会契約の解除や利用停止とさせていただく場合がありますのでご注意ください。

Q.ゲート式ステーションの利用方法について教えてください。: A.ゲート式ステーションでは、出入り口ゲートで一旦停止し、『ご利用マニュアル』の中にある定期駐車券（パスカード）で出庫・入庫してください。
定期駐車券（パスカード）を利用しないで入庫された場合、次のお客様が定期駐車券（パスカード）で出庫できなくなり、ペナルティ料金を申し受けますのでご注意ください。

※詳しくは【営業補償とペナルティについて】をご覧ください

Q.車両の清掃は自分で行うのですか？: A.車内に雑巾や消臭スプレーがございますので、ご自由にお使いください。
スタッフが定期的に清掃、洗車を行っておりますが、ゴミはお客様ご自身でお持ち帰りください。

ゴミを放置して次のお客様にご迷惑がかかった場合はペナルティ料金を申し受けますのでご注意ください。

※詳しくは【営業補償とペナルティについて】をご覧ください

Q.カリチャオ！のETC車載器の利用でも、休日割引や深夜割引などのETC割引は受けられますか？: A.カリチャオ！のETC車載器でご自身のETCカードを利用した場合でも、ETCカードの割引が受けられます。

※ETC車載器が装備されていない車両もございますので、予約前にご確認ください

Q.領収書は発行されますか？: A.クレジットカードによるお支払いのため領収書は発行できません。

Q.事故を起こした場合どうすればよいのでしょうか？: A.万が一、事故を起こされた場合には、速やかに下記の３つの処置をお願いいたします。
保険・補償の適用を行う為の重要な手続きなどが含まれていますので、必ず３つとも行ってください。

(１)負傷者の救護・・・負傷者がいる場合はまず、負傷者の救護を行ってください。
その後、速やかに車両を他の交通の邪魔にならない場所へ移動してください。

(２)警察への通報と届出・・・警察への届出義務は、加害者・被害者双方にあります。
保険・補償の適用には事故証明書が必要となりますので、必要な手続きをしてください。

(３)カスタマーセンターへの連絡・・・事故の報告をカスタマーセンター(0120-979-144)までご連絡ください。

※詳しくは【事故・駐車違反について】をご覧ください

Q.ほんの少しこすっただけでも、手続きは必要ですか？: A.はい、必要です。弊社では、傷やへこみの程度、相手の有無にかかわらず｢事故扱い｣となります。
ご判断の付かない場合も含めて、必ず所定の手続きをお願いします。
(必要な手続きが取られていない場合、保険・補償の適用ができず、お客様の負担となってしまいます。)

※詳しくは【事故・駐車違反について】をご覧ください

また、営業補償の一部として、NOCをその損傷の程度や修理の所要時間にかかわり無く申し受けいたしますので予めご了承ください。

※詳しくは【営業補償とペナルティについて】をご覧ください

Q.違法駐車をしてしまった場合はどうしたらよいですか。: A.以下の手続きをお願いいたします。

(１)管轄の警察署に出頭してください。
（管轄の警察署は違反シールなどに記載されています。）
(２)管轄の警察署に出頭した旨をカスタマーセンター(0120-979-144)にご連絡ください。
(３)警察署指定の金融機関で違反金を納付してください。
(４)「交通反則通知書」と領収日付のある「納付書・領収証書等」をカスタマーセンター宛にFAX(052-932-2020)してください。

期日までに違反金の納付が確認できず、当社が会員に代わって納付した場合には、違反金以外のペナルティー料として50,000円＋実費を請求いたします。

※詳しくは【事故・駐車違反について】をご覧ください

Q.駐車禁止区域に駐車し、レッカー移動されてしまった場合はどうすればいいですか？: A.カスタマーセンター(0120-979-144)までご連絡ください。
その後、警察署にて車両返還手続きを行ってください。この時に発生する費用は、全て会員様のご負担となります。
その後、違法駐車の手続きをお願いします。

※詳しくは【事故・駐車違反について】をご覧ください

Q.前の利用者が戻ってこないため、利用できない場合はどうすればよいのでしょうか？: A.念のため別の場所に駐車していないかご確認ください。
ステーション内の他の車両や近隣のステーションへの車両振替をお願いしたり、貸出できる車両がない場合には予約を取り消させていただくケースがございます。
ご利用にあたっては、他の利用者のご迷惑にならないように、返却予定時間までに返却するようにご協力をお願いいたします。

Q.渋滞や予期せぬトラブルなどで利用時間内の返却が難しい場合、利用時間の延長は出来ますか？: A.アプリの予約確認ページ内にある「延長」ボタンから利用時間内に予約の延長を行ってください。
次の方の予約状況によって希望時間分の延長ができない場合がありますので、延長した時間にも返却できない場合はカスタマーセンター（0120-979-144）までご連絡ください。
変更手続きなく返却が遅れた場合、超過料金は通常の2倍となりますのでご注意ください。

Q.返却しようとしたらステーションに他のクルマが停まっていて返却ができません。: A.カスタマーセンター(0120-979-144)までご連絡ください。　
ご利用にあたっては、他のクルマが間違えてステーションに駐車しないように、ご出発の際にステーションサインをステーションの中央に置いていただくようご協力をお願いいたします。

Q.定期駐車券（パスカード）や給油カード（AMSカード）を紛失、盗難、または破損してしまった場合どうすればよいですか。: A.カスタマーセンター(0120-979-144)までご連絡ください。
当社規定NOCと各カードの再発行にかかる実費をご負担していただきます。

※詳しくは【営業補償とペナルティについて】をご覧ください

Q.忘れ物を発見したときはどうすればよいですか？: A.大変お手数ですがカスタマーセンター(0120-979-144)までご連絡ください。

Q.返却後、忘れ物やルームライトの消し忘れに気づきました。どうすればよいですか？: A.車両のご返却後15分間、1回だけドアを解錠することができますので、会員様ご本人で忘れ物を回収したり、ルームライトを消してください。

【ドアの解錠方法】
返却後15分以内でしたら、予約確認画面に「忘れ物をした場合はコチラ」ボタンが表示されますのでタップしてください。予約確認画面の見かたは【アプリの使い方】にも記載されています。

【ドアの施錠方法】
忘れ物の回収が終わりましたら、予約確認画面に「忘れ物を回収したらコチラ」ボタンが表示されますのでタップしてください。
確認画面でOKをタップすると施錠されます。

ご自身で解錠できなかった場合には、カスタマーセンター(0120-979-144)までご連絡ください。センターから遠隔で解錠いたします。

忘れ物を回収する時間は返却後15分以内は無料です。それ以上経過しますと15分ごとの利用料金がかかります。

※ドアの解錠は1回のみ

Q.忘れ物を自分では取りに行けない、またはルームライトを消しに行けない場合はどうすればよいですか。: A.当社にて対応いたしますので、カスタマーセンター(0120-979-144)までご連絡ください。
忘れ物は回収費用として当社規定NOCと緊急出動費、送付する場合には送料（着払い）をご負担していただきます。
ルームライトの消し忘れも当社規定NOCと緊急出動費をご負担いただきます。

※詳しくは【営業補償とペナルティについて】をご覧ください

Q.飲み物等で車内を汚してしまった場合どうすればよいですか。: A.カスタマーセンター(0120-979-144)までご連絡ください。
車内の汚損につきましては、原因や状態により当社規定NOCと実費をご負担していただきます。

※詳しくは【営業補償とペナルティについて】をご覧ください

Q.利用終了できない場合はどうしたらよいですか？: A.もう一度、以下の項目を確認後、利用終了操作を行ってください。
　・パーキングブレーキがかかっていない
　・エンジンがかかっている
　・鍵をキーボックスに戻していない
　・ドアが完全に閉まっていない
　・ライト、室内灯、ハザードランプなどが消されていない

上記の確認を行った上でも利用終了ができない場合は、
カスタマーセンター（0120-979-144）までご連絡ください。

Q.利用終了後のメールが届きません。: A.利用終了操作が完了していない可能性があります。
カスタマーセンター(0120-979-144)までご連絡ください。

Q.定期駐車券（パスカード）で入庫する駐車場で、間違えて一般の駐車券をとってしまった場合はどうすればよいですか。: A.その場で気づいた場合は定期駐車券（パスカード）で入庫しなおしてください。
もうすでに帰宅してしまったなど、会員様自身で対応できない場合はカスタマーセンター(0120-979-144)までご連絡ください。
当社スタッフが停め直しに行くまでの延長料金と緊急出動費、当社規定NOCと実際にかかった駐車場代金の実費をご負担していただきます。

※詳しくは【営業補償とペナルティについて】をご覧ください

Q.利用中にタイヤがパンクしてしまった場合、どうすればよいですか。: A.利用中にタイヤがパンクしてしまった場合、カスタマーセンター（0120-979-144）まで必ずご報告ください。

スペアタイヤが搭載されている場合、スペアタイヤへの交換作業についてはお客様自身でロードサービスを手配していただくか、お客様自身で交換をお願いいたします。
スペアタイヤが搭載されていない車両の場合はパンク修理キットで補修してください。
スペアタイヤ搭載の有無は車両によって異なりますので、詳しくは車両マニュアルをご覧ください。

複数箇所のパンクやバーストの場合は補修が難しいため、ロードサービスを手配してください。
レッカー費用、タイヤ交換やホイールキャップ紛失・破損に関わる修理費用は、お客様の実費負担となりますのでご了承ください。

Q.バッテリーが上がってしまった場合、どうすればよいですか。: A.バッテリーが上がってしまったことをカスタマーセンター（0120-979-144）に必ずご報告ください。
エンジンの再始動についてはお客様自身でロードサービスを手配してください。

※詳しくは【営業補償とペナルティについて】をご覧ください

Q.ドアが開きません。: A.チャイルドロックが作動している可能性があります。作動中の場合、車内からドアを開けることができないため、車外から開けることができるかご確認ください。

※チャイルドロックとは
同乗している小さいお子様の誤作動による事故を防ぐため、車内からドアを開けられないようにロックする仕組みです。
主にドアのふちに付いている小さなスイッチでロックをすることができます。

Q.エンジンがかかりません。: A.キーボックスからキーを抜かれましたか？

シフトレバーがP（パーキング）の位置にあるか確認してください。

ハンドルロックがかかっているとエンジンがかかりません。
プッシュスタート式の場合、ブレーキを踏み、ハンドルを左右に軽く回しながらエンジンスタート（ストップ）ボタンを押すとハンドルロックが解除されます。
それ以外の場合はブレーキを踏み、ハンドルを左右に軽く回しながらキーを回してください。

Q.カーナビの操作ができません。: A.シフトレバーがP（パーキング）の位置にあるか確認してください。
パーキングブレーキがかかっていないと操作できない場合もあります。
車種によって操作方法が特殊な場合もありますので、念のため車両マニュアルをご確認ください。

Q.エンジンキーが抜けません。: A.シフトレバーがP（パーキング）の位置にあるか確認してください。エンジンスターターは「LOCK」の位置にありますか？「START」や「ACC」「ON」の位置ではエンジンキーは抜けません。

Q.ナビやETC車載器は付いていますか？: A.カーナビは全車両に標準装備していますが、ETCは標準装備ではありませんので予約前にご確認ください。
また、ETC車載器の設置場所も車両により異なります。ご利用前に車両マニュアルでご確認ください。

Q.子供用シートは借りられますか？: A.ジュニアシートは標準装備ですが、チャイルドシートは車両により異なりますので、予約前にご確認ください。

Q.初心運転者標識（初心者マーク）や高齢運転者標識（高齢運転者マーク）は装備されていますか。: A.装備しておりません。会員様ご自身でご準備をお願いします。

Q.運転免許証の更新はできますか？: A.お誕生日の1カ月前から更新手続きを行うことができます。

「マイページトップ」にて、通知いたします。
運転免許証の写真を撮っていただき、「マイページ」の「免許証情報を変更する」から変更手続きページへお進みください。
裏面の変更がある場合は裏面の写真を撮っていただき「免許証情報(裏面)を変更する」から変更をしてください。

※該当の会員のみに通知いたします

Q.クレジットカードの更新や変更はできますか？: A.クレジットカードを変更したい場合や、クレジットカードが新しく更新された場合は
はじめに以下のメールアドレス宛にクレジットカード変更希望のメールをお送りください。
contact@cariciao.com

到着後、登録されたメールアドレスに変更依頼確認のメールを送らせていただきます。
間違いがなければ、マイページにアクセスして変更してください。

「マイページ」の「クレジットカード情報を変更する」から変更手続きページへお進みください。

クレジットカードの更新がされないと予約ができなくなりますので、新しいカードが届きましたらお早めにカード情報の変更をお願いします。

Q.ログインIDがわかりません。: A.会員登録完了メールや入会完了メールに記載されています。
メールを破棄してしまったなど、確認ができない場合はアプリやホームページの
ログイン画面にある「ログインIDを忘れた方はこちら」から手続きをしてください。

Q.ログインパスワードがわかりません。: A.アプリやホームページのログイン画面にある「パスワードを忘れた方はこちら」から、パスワード再発行手続きをしてください。

Q.退会したいのですが、どこで手続きすればよいですか？: A.「マイページ」の「退会申請」から退会手続きを行ってください。

ご予約がある場合には退会ができません。ご利用後またはキャンセル後にお手続きください。
未清算金がありますと退会ができません。清算後にお手続きください。
退会申込が完了すると、退会の取り消しはできませんのでお気をつけください。

よくあるご質問